‘Via twitter kom ik in contact met bewoners die ik anders nooit zou zien of spreken. En dat is veel waard,’ zegt wijkmanager Klaske Nijland (31). Zij gebruikt de populaire internetdienst nu sinds juli 2009.
Twitter verovert Nederland. Volgens een meting in januari 2010 kent ons land 168.000 actieve twitteraars. Wereldwijd zijn er slechts zeven landen waar meer twitteraars actief zijn. Blijkbaar past twitter bij Nederland. Past het ook bij de wijkprofessional?
Twitter voor dummies
Twitter, wat is dat? (Sla deze uitleg gerust over als je de beginselen al kent.) Twitteraars – ook wel ‘tweeps’ genoemd – sturen korte berichtjes (‘tweets’) de wereld in van maximaal 140 tekens. Je kunt het zien als een sms-dienst, maar dan stuur je berichten naar al je ‘followers’, mensen die jou volgen. En die followers kunnen op je berichten reageren. Je kunt eenvoudig foto’s, filmpjes en links naar websites meesturen in je bericht.
De twitterwereld bestaat uit ‘zenders’ en ‘volgers’. Voor sommige mensen is het een sport om berichten te sturen en zoveel mogelijk ‘followers’ te krijgen, het maakt niet uit wie. Dan heet je bijvoorbeeld Paul de Leeuw (84.000 followers) of Lance Armstrong (2,5 miljoen!). Voor anderen is het juist interessant om anderen te volgen, en niet zelf te zenden. Zenden en volgen, je kunt het ook allebei doen. Bijvoorbeeld door leuke tweets die jij ontvangt, door te sturen naar anderen.
Twitteren kun je doen via internet en via smartphones. Dat maakt het mogelijk om waar en wanneer je maar wilt je berichtjes te delen met je followers. Even een foto maken van het mooie weer of – als je er toevallig bij staat – een neerstortend vliegtuig en hup, al je followers krijgen het binnen. Een interessant bericht wordt direct doorgestuurd naar andere followers, waardoor het zich als een olievlek verspreidt binnen de twittergemeenschap.
De wijk volgen
Tot zover de summiere uitleg. Hoe gebruikt Klaske Nijland, wijkmanager in Leidschendam-Voorburg, het medium twitter? ‘Ik stuur onder de naam @wijkmanagerLV dagelijks tweets, maar ben vooral een volger,’ licht ze toe. ‘Ik zat privé al op twitter en vorig jaar heb ik ook een account geopend als wijkmanager. Het is leuk om berichtjes van anderen te lezen en te zien wat hen bezighoudt. Er zijn 75.000 mensen in Leidschendam-Voorburg en een gedeelte ervan twittert. Ik ben nieuwsgierig naar wat deze mensen bezighoudt. Dat blijkt verrassend weinig met de gemeente te maken te hebben.’
Eerste reacties
‘Ik ben mensen gaan zoeken op locatie – dat kun je doen in twitter – en die volg ik nu. Alleen mensen van wie ik zeker weet dat ze in de gemeente wonen, ben ik gaan volgen. En de meeste mensen ‘volgen mij terug’. Steeds meer bewoners weten nu dat de wijkmanager twittert. Voor je het weet krijg je je eerste reactie binnen of word je door een andere tweep vermeld in een bericht. Dat was erg leuk om te ervaren.’
Waar gaat het over?
Klaske is dus vooral een volger. Wat voor berichten ziet ze langs komen uit de wijk? ‘Het gaat bijna nooit over de gemeente. Dat is goed om je te realiseren; wij zijn helemaal niet belangrijk in het leven van mensen. Maar soms twitteren wijkbewoners wel over de gemeente. En wat lees ik dan? Kleine overlast, klachten over de openbare ruimte, hondenpoep, dat soort dingen. Op deze berichten reageer ik wel. Ik verwijs mensen dan naar het meldpunt voor de openbare ruimte.’ (zie bijvoorbeeld Klaskes reactie op een tweet van @sellinglennon)
‘Door twitter ben ik als aanspreekpunt in de wijk toegankelijker geworden. Ik heb nu 88 volgers en volg zelf een groep van 144 mensen. Af en toe krijg ik vanuit die groep een signaal dat ik anders nooit had gekregen en waar ik als wijkmanager iets mee kan. En dat doe ik dan ook.
‘Inmiddels heb ik drie of vier mensen persoonlijk gesproken die ik via twitter heb ontmoet. Dan is een reactie van 140 tekens niet genoeg. Een meneer klaagde bijvoorbeeld over geluidsoverlast bij een school. Bij hem ben ik langs gegaan om het probleem te bespreken. Als één iemand zomaar iets roept, kan ik er niet veel aan doen. Maar dit ging over een school waar wel meer zaken speelden; tijdens een overleg met de schooldirectie heb ik dit punt dus ook in kunnen brengen.’
Niet alles twitteren
‘Ik ben ermee begonnen zonder dit met de organisatie te overleggen. De gemeentelijke organisatie is klein en op de afdeling communicatie kennen ze me wel. Mijn collega’s wilden wel graag overleggen welke richtlijnen we als gemeentelijke organisatie aanhouden, wanneer ambtenaren uit hoofde van hun functie twitteren. Mijn ervaringen kwamen daarbij goed van pas. Ik twitter weliswaar persoonlijk, maar het is namens de organisatie. Bij elk bericht denk ik twee keer na. Als ik dit tweet, klopt dit dan?’
‘Ik stuur vooral berichten die relevant zijn voor de wijk en wijkgericht werken; over wat ik tegenkom vanuit het werk of de projecten die ik doe (lees bijvoorbeeld deze tweet over een wijkfeest). Ik ben niet iemand die tweets stuurt over zijn lunch of het weer, daarmee probeer ik me in te houden. En ik ga ook niet reageren op berichten van anderen als ik niet zeker weet of de informatie klopt. En als ik reageer, is het op berichten die echt op buurt- of wijkniveau spelen. Als een project groter is, of het heeft een strategisch belang, dan verwijs ik naar de projectmanager.’
Niet politiek
Twitter wordt bekender naarmate meer bekende Nederlanders het gaan gebruiken. Politici tijdens verkiezingen dragen bijvoorbeeld bij aan dat succes. Zij zetten het in als campagnemiddel, niet als luisterend oor. ‘Ik vond het dan ook erg leuk,’ zegt Klaske, ‘dat een bewoner mij vermeldde op twitter. Hij vond het positief om eens iets te horen van iemand bij de gemeente die niets te maken had met politiek.’
Voor je begint
Zou Klaske het gebruik van twitter aanraden aan iedere wijkmanager? ‘Je kunt er heel veel aan hebben, maar het moet bij je passen. Mijn drie collega-wijkmanagers zien er niet zoveel in. Per dag ben ik er ongeveer een half uur mee bezig; mijn werkwijze verandert er niet echt door, het is gewoon een communicatiemiddel zoals e-mail, meldingen en de telefoon. Als je niet zeker weet of het wat voor je is, kun je beginnen met een privé-account. Het gebruik van twitter is heel gemakkelijk, maar het is handig als je wat twitter-jargon leert. En bedenk dat je er niet zomaar mee kunt stoppen als je begint, zeker niet als je het namens de gemeente doet.’
Andere sociale media
Klaske gaat door met twitter. ‘Ik moet nog zoeken naar een slimme manier om meer bewoners van Leidschendam-Voorburg te vinden. Dan kan mijn twittergroep nog groeien.’ Overweegt ze ook om andere sociale websites te gebruiken, zoals Hyves en Facebook? ‘De collega’s van de afdeling communicatie stelden mij die vraag ook al. Twitter is voor mij genoeg, dat past bij mij. Voor elk medium dat je gebruikt moet je mensen hebben die zich daar voor in gaat zetten en er tijd in wil stoppen. Wij hebben ook wijkwebsites in Leidschendam-Voorburg en ik merk dat het binnen ons team al lastig genoeg is om dat bij te houden.
Meer over twitter en sociale media
- Volg Klaske Nijland (@wijkmanagerLV) op twitter: www.twitter.com/wijkmanagerLV
- Het LPB op twitter (@platformlpb) vind je via www.twitter.com/platformlpb
- Steeds meer wijkprofessionals ontmoeten bewoners op internet. René Kerkwijk uit Eindhoven gebruikt Hyves in zijn wijk Woensel-Noord: http://woenselnoord.hyves.nl/
- Deelnemers aan het LPB-congres in november kunnen twee workshops volgen over het gebruik van internet bij wijkgericht werken: het Online Buurtcafé in Overvecht en de Digitale Buurtschouw. Deelnemen? Schrijf je snel in via www.zwolle.nl/lpb-dagen
Meer achtergrondinformatie over twitter staat bijvoorbeeld hier:
Er heeft nog niemand gereageerd op dit artikel.