Gemeente Zeist kijkt terug op 1e monitor wijkbeleving

De redactie van de LPB-site sprak onlangs met Lydia Jansz van de gemeente Zeist over de monitor wijkbeleving die daar het afgelopen jaar gemaakt is. Lydia is een ervaren en enthousiaste bestuursadviseur voor wijkgericht werken. Zij had de ambtelijke regie over deze monitor. Bijzonder is dat Zeist vanuit een eigen motivatie tot de monitor wijkbeleving is gekomen en ook daadwerkelijk iets wil doen met de resultaten.

Vanuit eigen behoefte

Zeist is een middelgrote gemeente van circa 60.000 inwoners met een lange staat van dienst als het gaat om wijkaanpak en wijkgericht werken. De stad is ingedeeld in vijf wijken, waarvan Zeist-West een stadsdeel is met een relatief grote allochtone gemeenschap. Niet iets waar je direct aan denkt bij Zeist. In Zeist zijn de afdelingen van de fysieke- en de welzijnskant in 2009 samengevoegd tot de eenheid ‘Leefomgeving en Welzijn’. De ambtenaren worden nu geacht meer en beter samen te werken als het gaat om de dienstverlening en servicegerichtheid. Ze moeten in goede onderlinge afstemming bekijken wat nodig is voor de wijken. Ook daarom is het idee van een monitor wijkbeleving in 2010 ontstaan en in 2011 tot uitvoering gekomen. Inmiddels zijn de resultaten gepubliceerd.

Voor veel (voormalige GSB) gemeentes zal zo’n monitor weinig nieuwswaarde bevatten. Zij waren al verplicht een vergelijkbare leefbaarheidsmonitor te maken als verantwoording naar het Rijk. Interessant aan Zeist is dat het vanuit een eigen behoefte wilde weten hoe bewoners hun buurt of wijk ervaren en dat het ook actief aan de slag gaat met de resultaten. De wijkbeleving wordt dus zeker geen rituele dans die verder voor kennisgeving wordt aangenomen.

Burgerbeleving van wijkgericht werken

De wezensvraag bij de monitor burgerbeleving is hoe burgers de dienstverlening beleven als het gaat om producten en diensten op veiligheids-, sociaal en fysiek gebied. Bijzonder is ook dat Zeist tegelijkertijd vragen heeft toegevoegd over hoe de bewoners het wijkgericht werken ervaren, waarbij de focus vooral lag op de bekendheid met het wijkgericht werken, de wijkteams en de wijkwethouder. De monitor is in Zeist – anders dan in den lande gebruikelijk - breed en per wijk uitgezet.

Interne samenwerking versterken

Een nevendoel van de monitor was het versterken van de samenwerking binnen de afdeling Leefomgeving en Welzijn, met de afdeling Publiek en Dienstverlening en het Projectmanagement­bureau voor het leveren van een optimale dienstverlening aan burgers in wijken en buurten.

Daarnaast wil Zeist het middel ook benutten als benchmark, vooral ten opzichte van vergelijkbare gemeentes in Utrecht. De basis van de monitor is de Burgerpeiling van KING, die weer input is voor www.waarstaatjegemeente.nl.

Resultaten

Zeist beoogde met de monitor te komen tot verbetervoorstellen van onderop en tot een grotere tevredenheid onder burgers. In het verlengde hiervan wil Zeist dat zijn inwoners meedoen en ook daadwerkelijk ervaren dat buurten en wijken leefbaar zijn op de domeinen schoon, heel, sociaal en veilig. Meer concreet zouden de verbetervoorstellen moeten leiden tot:

• Het aanpakken van knelpunten die burgers ervaren bij de gemeentelijke dienstverlening, met name van de afdeling Leefomgeving en Welzijn;
• Het leveren van maatwerk en eventuele herformulering van opdrachten aan de uitvoerende partijen voor het leveren van die diensten.

Met dit voornemen is Zeist aan de slag gegaan. Lydia maakte een analyse  van zaken die opvielen die ze voorlegde aan de verantwoordelijke collega’s. Zij gaan nu verder met een vertaalslag van de resultaten naar verbeteringen of wijzigingen in de uitvoering van hun eigen beleidsonderdeel. In het voorjaar van 2012 wordt dit afgerond en opgenomen in de werkplannen van de desbetreffende medewerkers, zodat duidelijk wordt waar Zeist echt mee aan de slag gaat.

Hoewel het Lydia Jansz niet verrast, vindt ze het wel opvallend dat het voorzieningen­niveau voor jongeren stadsbreed als onvoldoende wordt ervaren. Ook valt het haar op dat met name jongeren zich het meest onveilig voelen in Zeist. Het is niet duidelijk waar dit door komt. Het is prettig om te weten dat Zeistenaren in algemene zin fijn en prettig wonen, maar als het gaat om de bekendheid met het wijkgericht werken, vallen de resultaten Lydia  wat tegen. Een meerderheid (59%) is niet bekend met het fenomeen wijkmanager en een nog grotere groep (74%) weet niet dat er een wijkwethouder is.

Dat laatste is niet zo verwonderlijk, omdat Zeist pas eind 2010 met wijkwethouderschap is gaan werken. Ook de bekendheid van de serviceteams (wijkploegen) scoort laag. Een speerpunt voor dit jaar is dus het vergroten van de zichtbaarheid en herkenbaarheid van de Zeister wijkaanpak.  Lydia vindt het jammer dat nog maar weinig vergelijkbare gemeentes (m.n. in Utrecht) meedoen aan de monitor via KING. Hierdoor komt de gewenste benchmark nog niet uit de verf.

Online community LPB behulpzaam

Het LPB heeft nog een bescheiden rol gespeeld bij de wijkbeleving in Zeist. Om het wiel niet teveel zelf uit te vinden, heeft Lydia Jansz voor de zomer de vraagbaak van de LPB-site benut. Haar vraag aan haar vakgenoten was welke gemeente ervaring had met een gerichte monitor wijkbeleving. Dit heeft geleid tot een contact met de gemeente Deventer. De redactie roept wijkprofessionals dan ook op vooral gebruik te maken van deze mogelijkheid om praktijkervaringen te delen.

Meer info

Wil je meer informatie over de wijkbeleving in Zeist? Neem dan contact op met Lydia Jansz via de online community van de LPB-site of via l.jansz@zeist.nl

 

Reacties

Plaats reactie